Las reformas de la Ley Omnibus. Modificación del texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias: nuevas exigencias en relación a los servicios de atención al cliente.

Con el propósito de mejorar la atención al cliente, la Ley Omnibus introduce dos nuevos apartados en el artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (art. 4.uno), tipifica nuevas infracciones de consumo (art. 49.2, k TRLGDCU en redacción dada por art.4.dos) y amplía los deberes de información precontractual (art. 60.2, h TRLGDCU en redacción dada por art. 4.Tres).1. REGULACIÓN PREVIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Como es sabido, corresponde a los poderes públicos garantizar la defensa de los legítimos intereses económicos de los consumidores y usuarios, mediante procedimientos eficaces (art. 51.1 CE). En cumplimiento del mandato constitucional, el legislador estatal ha calificado la protección de los derechos de los consumidores mediante procedimientos eficaces como un derecho básico de los consumidores y usuarios (art. 8,f TRLGDCU) y exige que el régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos con consumidores permita no sólo asegurarse de las características y condiciones del bien o servicio, sino también «reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro», hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso (art. 21.1 TRLGDCU). A fin de salvaguardar estos derechos básicos de los consumidores, el regulador ha establecido ciertas exigencias en relación a los servicios de atención al cliente…